NOS ENGAGEMENTS Reprise

Reprise

Conditions de reprise du particulier

– Jamais pour les articles déballés, marqués, abîmés…
– Jamais pour les articles trop proches des dates limites d’utilisation.
– Dans nos boutiques ou sur nos sites de commandes en ligne selon le délai légal de 14 jours avec frais de participation administratifs de 6€ ttc au delà de 72 heures.
– Pour toute commande spéciale l’acompte pourra être retenu ou pas en fonction de l’acceptation de la reprise par le fabricant.
– Jamais pour les commandes spéciales, les prestations et les produits imprimés ou personnalisés.

Conditions de reprise du pro

– Jamais pour les articles déballés, marqués, abîmés…
– Jamais pour les articles trop proches des dates limites d’utilisation.
– Sans décote pour les produits courants et livrés dans les 15 jours.
– Jamais pour les commandes spéciales, prestations et les produits imprimés ou personnalisés.

Modalités de reprise

Pour toutes erreurs de notre part
Nous sommes responsables d’une erreur de prise de commande, de saisie, de préparation… Nous reprenons sans limite vos marchandises et procédons aux avoirs, échanges…

Pour une erreur client
Depuis plusieurs années nous avons relevé que plus de 40% de nos réclamations sont liées à des erreurs de nos clients.
Cela a conduit l’entreprise à mettre en place une personne à plein temps pour assurer la gestion de centaines de retours qui nous obligent au cas par cas à :
– Ouvrir un dossier enregistré informatiquement .
– Procéder à une ramasse du produit.
– Saisir la réintégration dans le stock.
– Faire une demande de reprise commerciale aux différents fournisseurs
avec également des frais administratifs fabricants, des décotes, des frais
de port…
– Enregistrer l’attente de l’avoir et bien souvent relancer plusieurs fois pour
obtenir les avoirs faits plus rapidement à nos propres clients.
– Assurer le traitement et le rapprochement de ces avoirs par la comptabilité.

Dans ce cas de figure et afin de maintenir ce service nous appliquons une participation aux frais généraux de 5€ ht.

Pour un problème de qualité
La qualité du produit est défectueuse, nous reprenons vos produits et procédons aux avoirs, échanges…
Pour les consommables informatiques avec preuve d’impression obligatoire ou
explications écrites et claires sur la panne.
– Pour Brother* en prenant contact directement avec leur hotline au 0892 684 109
avec facture et matricule en main. (www.brother.fr)
– Pour Canon* en prenant contact directement avec leur hotline au 01 70 48 05 00
  avec facture et matricule en main.(www.canon.fr).
– Pour Samsung* en prenant contact directement avec leur hotline au 0825 022 062
avec facture et matricule en main.(www.samsung.com).
– Pour Lexmark* en prenant contact directement avec leur hotline au 0805 540 275
avec facture et matricule en main.
– Pour Epson* en prenant contact directement avec leur hotline au 02 47 25 10 72
avec facture et matricule en main.(www.epson.fr).

Pour les autres produits avec le service client qui prendra note de votre réclamation.