QUALITE Quelques indicateurs

Quelques indicateurs

Vous trouverez ci dessous les résultats de quelques indicateurs pour l’année 2013 :

Taux de disponibilité moyen de nos vendeurs en boutique : 71% sur un objectif de 75%.
Nombre moyen de réclamations clients par jour : 7.8 dont 4.2 à la charge de nos clients.
Nombre moyen de réclamations fournisseurs par jour : 4.8 dont 3.9 à la charge de nos clients pour assurer les retours commerciaux possibles.
Reliquats Buro+ entrepôt de Perpignan : 95.04% livrés et 4.96% de reliquats.
Reliquats Buro+ entrepôt de Toulouse : 97.91% livrés et 2.09% de reliquats.
Nombre de livraison toner sous contrat Toshiba sous 24h : 97.2%.
Délai d’intervention technique moyen : 5H22.
Nombre de fiches d’amélioration internes traitées : 83 

Mesure interne de notre relation avec la clientèle :
Excellente : 7.57%
Bonne : 60.61%
Plutôt bonne : 31.82%
Médiocre : 0.00%
Mauvaise : 0.00%

Mesure interne de notre accueil téléphonique
Excellent : 15.15%
Bon : 8.48%
Plutôt bon : 24.24%
Médiocre : 10.61%
Mauvais : 1.52%

Mesure interne de la gestion des litiges et réclamations
En amélioration : 81.25%

Mesure interne des actions d’améliorations
Souvent ressenties : 18.18%
Parfois ressenties : 65.15%
Rarement ressenties : 16.67%

Mesure interne des principaux points à améliorer :
Délai de dépannage/Livraison/Production : 28.21%
Tarifs : 23.08%
Communication : 16.92%