NOS ENGAGEMENTS Dépannage SAV

Dépannage SAV

Un responsable technique et ses 14 techniciens s’impliquent tous les jours pour assurer le déploiement et l’entretien de vos machines. Ils sont sectorisés et l’ensemble de nos résultats sont suivi pour garantir et améliorer la qualité de notre service.

Conditions s.a.v

Notre contrat à la page intègre les points suivants :
– Une garantie totale.
– Des visites préventives.
– Le dépannage.
– Les pièces et consommables nécessaires hors papier et agrafes.
– Le prêt de matériel de remplacement lors des longues pannes.
– Un engagement sur la qualité copie.
– L’utilisation exclusive de pièces détachées et de consommables d’origine TOSHIBA.

Bien des options

Vous pouvez renforcer selon vos besoins votre contrat de maintenance par une option assurance et connectique avec :
– Un contrat d’assurance spécifique et économique.
– Une mise à jour des pilotes d’impression.
– La réinstallation des pilotes et en cas de changement de poste utilisateur sous PC et Mac.
– L’installation de nouveaux postes utilisateurs.
– La fourniture des pièces détachées du contrôleur réseau (disque dur, carte réseau…).
– Le rétablissement des paramètres tels que définit dans la recette d’installation.

Nos moyens

L’après vente impose une organisation complète pour vous satisfaire :
– Des techniciens experts en réseau informatique et formés régulièrement.
– Une plate-forme logicielle donnant accès à toutes les mises à jour.
– Des procédures d’intervention normées TQM.
– Un stock de pièces et consommables très important.
– Des Machines équipées d’un système d’auto diagnostic.
– Des techniciens reliés au central d’appel (PC portable et smartphone).
– Une hotline locale et une prise en charge immédiate vos demandes.
– Un accès en ligne 24h sur 24h pour vos demandes d’intervention et commandes de toner.
– Une prise en main à distance sur vos logiciels pour une résolution rapide des incidents.

Nos engagements

Plusieurs processus génèrent de nombreux indicateurs qui nous permettent d’améliorer de façon continue notre organisation au bénéfice de votre contrat avec :
– Le délai d’intervention moyen que vous pourrez le suivre sur : indicateurs qualité.
– Le durée d’intervention par type de panne et de machine.
– Notre taux de réclamation.
– Le niveau technique de nos équipes lors des audits du constructeurs.

 

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